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落实度文献资料
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护理服务落实情况及病人满意度调查与分析
目的:通过对住院病人的满意度和护理服务落实情况进行调查,以患者的感知质量反映护理服务中的薄弱环节,为提高护理服务质量提供参考.方法:采用《病人满意度与护理服务落实情况调查问卷》对某地区4所医院199名住院病人进行问卷调查.结果:4家医院住院病人的平均满意度得分为(9.400±0.997)分,其中内科和ICU住院病人满意度高于外科；各项护理服务落实度中评价得分高的项目是护患沟通,低的是用药指导,而用药指导的落实度与病人总体满意度的相关性强.结论:护理管理者应充分发挥护理服务落实度评价对护理质量评价的导向功能,及时落实护理服务的薄弱环节,以不断改进护理质量,提高病人的满意度.
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临床护理服务全过程满意度调查表的设计及应用
目的:探讨临床护理服务全过程满意度表的设计及应用效果,为护理服务满意度调查提供参考依据.方法:将2015年1~6月住院患者540例设为对照组,2015年7~12月住院患者540例设为观察组.对照组使用传统护理工作满意度调查表,观察组使用自行设计"临床护理服务全过程满意调查表",比较两组护理工作整体的平均满意度.结果:观察组对护理工作整体满意度与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:实施临床护理服务全过程满意度调查表,及时发现护理服务存在细节问题,积极采取针对性护理措施,不断改进护理质量,能提高患者对护理工作满意度.
