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新型预约诊疗服务模式文献资料
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新型预约诊疗服务模式在大型综合医院中的应用
目的 探讨大型综合医院新型预约诊疗服务模式的实施效果.方法 选择2011年7-8月接受新型诊疗预约服务的门诊患者6 000例作为观察组,2011年5-6月接受传统诊疗模式的门诊患者6000例作为对照组.对两组患者在预约检查时间、无效预约及患者满意度方面进行比较分析,以评价新型预约诊疗模式的效果.结果 观察组在放射科预约检查时间≤1d者占68.8％、≥2d者占3t.2％,在超声科预约检查时间≤1d者占67.2％、≥2 d者占32.8％,在内镜室预约检查时间≤2 d者占85.6％、≥3 d者占14.4％,在心血管彩超室预约检查时间≤2 d者占75.9％、≥3 d者占24.1％,与对照组相比差异有统计学意义(x2值分别为4.838,9.199,28.355,10.359;P＜0.05).观察组在放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室的无效预约分别占1.9％.2.4％,4.1％,2.5％,明显低于对照组,差异有统计学意义(x2值分别为9.982,19.687,8.684,7.623;P ＜0.05).观察组对放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室预约诊疗的满意度分别为94.9％,93.6％,96.3％,95.8％,均明显优于对照组,差异有统计学意义(x2值分别为30.623,4.120,15.640,19.231；P ＜0.05).结论 新型诊疗预约服务的实施,缩短了患者诊疗检查的预约时间,减少了无效预约、反复改约等现象,提高了诊疗效率和患者的满意度.
关键词： 护理管理研究 患者满意度 新型预约诊疗服务模式 预约时间 综合医院
