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陪伴床文献资料
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项目管理在病区陪伴床管理中的应用
目的 运用项目管理理念,对现有病区的陪伴床管理方法进行改进,以便更好地满足病人的需求,提高服务满意度.方法 运用项目管理先进理念,采用建立专门的管理小组、规范各级人员职责、制定陪伴床发放和消毒细则、定期检查修正等措施对陪伴床管理进行改革,并通过自制满意度量表及病人投诉率等指标对效果进行评价.结果 实行陪伴床项目管理3个月后,陪伴床院内发放率上升到98.2%,自带率和院外租用率分别下降到1.8%和0%,病人和家属对该项管理的满意度上升到97%,无一例陪伴床相关投诉事件.结论 将项目管理应用于陪伴床管理有助于预防院内感染、保障医疗安全、和谐护患关系、提高病人及家属满意度,从而更好地实践"以病人为中心"的宗旨,将"优质服务"落到实处.
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陪伴床管理在科室环境质量管理中的重要性研究
目的:通过对现有病区的陪伴床管理方法进行改进 ,以便更好地对病区环境进行规范 ,提高护理服务满意度.方法:对我科住院患者采用责任组长负责制 ,制定陪伴床发放和回收细则、定期检查修正等措施对陪伴床管理进行改革 ,并通过自制满意度量表、病区环境管理质量评价标准及护理满意度调查表等指标对效果进行评价.结果:实行统一陪伴床管理1年后 ,科室陪伴床使用率达到100% ,病人和家属对护理工作满意度上升 ,无一例陪伴床相关投诉事件.结论:统一陪伴床管理有助于预防院内感染、保障医疗安全、和谐护患关系、提高病人及家属满意度.
