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优质服务规范化培训示范基地文献资料
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优质服务规范化培训的方法与效果
目的 建立优质服务规范化培训基地,对护士实施优质服务带教,提高护士规范化服务质量和水平,提升护理满意度.方法 采用理论知识和临床实践相结合,从着装仪表、举止姿势、恰当称谓、入院接待、出院送往、护理过程、护患沟通、医护配合、接待首长来宾等10个方面对参加培训护士进行为期2周的培训,并对培训前及培训后的效果进行评估.结果 参加培训的护士能掌握培训基地培训要求的项目,培训前合格率为64.5％,培训后合格率为97.5％,培训后合格率明显高于培训前,差异具有统计学意义(P＜0.01)；带教科室护士积极性高,进一步提升了带教科室的护理服务质量；提高了患者满意度.结论 实施可操作的优质服务规范化培训是提升护士形象、提高患者满意度的有效途径.
关键词： 护理培训 优质服务规范化培训示范基地 满意度
