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军队门诊文献资料
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护理行为艺术在军队门诊部的应用
目的应用护理行为艺术提高军队门诊服务质量.方法通过集体学习与自学相结合提高护理行为的理论水平.在学习前、后自设问卷调查患者满意度.结果学习后患者满意度提高(P＜0.01).结论通过强调语言沟通、礼仪、面部表情、体语和环境等的应用提高护理行为艺术,建立良好的护患关系,提高护患沟通水平和服务满意度.
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新体制下军队门诊开展优质护理服务实践与探索
近些年来,全军各大单位卫生部门和医院以实施优质护理服务示范工程为牵引,积极探索实施护理管理改革,在护理服务模式上不断进行探索创新,并努力实现由功能制护理向责任制整体护理的积极转变,使责任护士能够为伤病员提供全过程、全方位以及个性化的护理服务.根据相关调查数据显示,目前国内各大军队医院责任制整体护理基本全面贯彻落实,并逐步深入各军队门诊及手术室,积极开展各类十分具有特色的护理服务.
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军队门诊部开展“优质护理服务活动”的实践
目的：探讨军队门诊部开展优质护理服务活动的实践。方法在大院门诊部通过设立护理小组开展全程无缝隙优质护理服务。发放问卷500份，回收455份，回收率为91%。结果门诊就诊患者的护理满意度为95%，2010年-2012年的平均满意度92%，2013年1月-2014年1月与2010年-2012年比较，护理满意度提升了3.0%，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论实施优质护理服务活动，可提高病人的满意度。
