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患者投诉处理文献资料
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规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用与实践
当前医患关系日益紧张,探讨如何切实解决医患矛盾,建立投诉处理制度,确立患者投诉处理过程及相关职责,建立快速反应机制,确保投诉得到有效、快速的解决.积累和分析医疗服务投诉信息,对投诉事件进行红黄绿卡分类管理,确定共性问题,利用“1+3”模式组织改进.规范患者投诉处理同时,进一步利用投诉奖惩机制,激发医务人员处理投诉的主动性,消除医疗纠纷隐患,提高患者满意度,构建和谐医患关系,不断提高医疗服务质量.
