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上访:接待文献资料
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谈医疗上访接待的技巧
在接待进程中应遵循导入、切题、沟通、收场不同阶段的不同技巧;在接待过程中要以良好的精神风貌、丰富恰当的身体语言把握好情态技巧;与此同时,要卑亢结合、虚实结合,适时调整接待方式,并应循序渐进、因地制宜的合理组织语言.力争通过上述接待技巧的妥善运用,使医疗纠纷得到及时合理的解决,避免医患矛盾的激化、升级.
