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北京某综合医院住院患者满意度调查研究
目的:建立一套符合我国国情、体现患者需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法:根据本土化的澳大利亚维多利亚州患者满意监测(VPSM),结合医院的实际情况设计住院患者满意度调查问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查.结果:调查结果符合医院目前的实际情况,能够客观的发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.
