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“零缺陷”文献资料
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运行护理文书质量管理控制措施与效果
目的：探讨“零缺陷”管理理念在运行护理文书质量改进中的可行性。方法采集2015年7月至12月手术病区732份住院患者运行护理文书设为观察组，融入“零缺陷”管理理念，实施自控-他控-科控三级控制，与本病区2015年1月至6月688份实施自控-科控的护理文书质量进行对比。结果观察组护理文书质量缺陷184频次，显著低于对照组2019频次，体温单缺陷由898频次降至23频次，护理记录单缺陷由400频次降至36频次，各组间差异有统计学意义（P＜0.001）；他控环节审核护理文书消耗有效工作时间增加，科控环节审核护理文书消耗有效工作时间减少（P=0.039）。结论运用“零缺陷”管理理念，针对缺陷产生的原因，制定全面的控制措施，能够不断提高护士护理文书书写能力，减少护理文书的书写缺陷发生。
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“零缺陷”服务管理理念在小儿手术护理质量管理中应用
目的:研究“零缺陷”服务管理理念在小儿手术护理质量管理中的应用.方法:选择2015年1月-2016年1月医院收治的小儿手术患儿130例,均采用“零缺陷”服务管理理念进行手术护理质量管理.对所有患儿临床资料进行回顾性分析,统计患儿的手术及术后情况.结果:所有130例患儿手术时间为0.8-6.1h,平均时间为(3.9±1.6)h;患儿术中血压水平为9.4-13.6kPa,平均血压为(10.2±1.5)kPa;患儿体温水平维持在36.4-37.5℃,平均体温为(37.1±1.4)℃.所有患儿均未发生并发症或不良反应,均顺利度过麻醉期.结论:在小儿手术护理质量管理中,应用“零缺陷”服务管理理念,能够有效提高护理质量,确保小儿手术安全.
