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三年建设前后不同地区卫生监督投诉举报处理能力的比较研究
目的 明确2003～2006年3年来不同地区卫生监督机构投诉举报处理能力的变化情况.方法 采用系统抽样的方法,调查全国省市县各级卫生监督机构案件查处工作的开展情况和职能落实情况.结果 (1)3年来,中部地区投诉举报受理数增幅高,为96.2%,3地区投诉举报及时处理率均维持在99%左右;(2)2006年投诉举报处理职能中,东部项目开展比例(81.6%)和平均项目完成度(56.6%)较高,中部地区项目开展程度(70.0%)高于东西部地区.结论 3年建设前后投诉举报受理数地区差异明显,而投诉举报及时调查处理率差别不大,但是职能开展情况差强人意.
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三年建设前后不同级别卫生监督投诉举报处理能力的比较研究
目的 明确2003～2006年3年来不同级别卫生监督机构投诉举报处理能力的变化情况.方法 采用系统抽样的方法,调查全国省市县各级卫生监督机构案件查处工作的开展情况和职能落实情况.结果 (1)3年来,省、市、县各级别机构投诉举报受理数均逐年上升,其中省级增幅大,为54.7%,3级别投诉举报及时调查处理率均维持在99%左右,但以市级稍高;(2)2006年投诉举报处理职能中,3项指标随级别的增高而增加,差额大的是项目完成度,为20%.结论 3年建设前后省级投诉举报受理数情况较好,而投诉举报及时调查处理率差别不大,但是职能开展情况差强人意.
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三年建设前后中国卫生监督机构投诉举报处理能力的比较研究
目的 明确2003～2006年3年来中国卫生监督机构投诉举报处理能力的变化情况.方法 采用系统抽样的方法,调查全国省市县各级卫生监督机构案件查处工作的开展情况和职能落实情况.结果 (1)3年来,投诉举报受理数平均增加33.5%,投诉举报及时调查处理率基本都维持在95%以上;(2)2006年投诉举报处理职能的平均项目开展比例74.7%,平均项目开展程度69.3%,平均项目完成度51.1%.结论 3年建设前后卫生监督机构投诉处理能力有一定程度的提高,但是职能开展情况差强人意.
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卫生监督投诉举报的内部稽查指标研究
[目的]构建一套符合实际情况的卫生监督投诉举报的内部稽查指标体系. [方法]确立卫生监督投诉举报处理稽查的备选指标,采用德尔菲法(Delphi)对25名来自不同领域的专家进行两轮问卷调查,进一步了解专家对该评价指标的意见和建议. [结果]两轮咨询问卷回收率均为100％,专家的权威系数分别为0.71、0.72,Kendall协调系数分别为0.256(x2=179.16,P＜0.01)、0.410(x2=256.10,P＜0.01).终确立了6项一级指标,20项二级指标所组成的卫生监督投诉举报的内部稽查指标体系. [结论]专家的积极性较高,权威性和协调性较好,应用Delphi法构建的指标体系能为有效开展卫生监督投诉举报处理的稽查提供依据.
