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金钥匙服务理念文献资料
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金钥匙"五心"服务在疗养院护理中的实践
我院自2000年就创造性地将享誉全球的宾馆"金钥匙"服务理念融入医疗保健业务,构建了独具特色的"金钥匙"健康服务品牌.多年来结合当前卫生系统开展的优质护理服务活动,我们进一步将金钥匙服务内涵提升,在疗养中心开展"五心",即"爱心、放心、舒心、贴心、暖心"护理服务,为疗养员提供"优质、高效、满意、便捷、放心"的医疗服务.活动开展以来护理工作呈现出崭新面貌,取得较好的成效.现将工作经验和体会介绍如下.
