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持续推进优质护理服务经验交流
目的探讨优质护理服务及临床实践交流，提高自身的职业素质。方法结合自身护理工作的实践及从事护理管理工作的感受，强化医院内部管理，优化服务流程，提升服务质量，加强医德医风建设，改善医疗服务，改善患者就医感受，促进患者和谐，提高护理管理质量。结果经过认真学习及翻阅相关资料，充分认识到优质护理工作是以现代护理观为指导，以充分满足患者的护理服务要求，保障护理安全为宗旨，落实护理工作职责，规范临床护理行为，改革护理工作模式，创新护理管理理念，全面提升护理服务品质，促进护理工作向纵深发展的一种护理模式和管理体制。结论优质护理服务临床实践经验交流着眼于实践工作，促进个人职业素质快速提升，使患者能及时得到住院治疗，医院的医疗资源得到了合理利用，医患双方共同受益。
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电话回访骨科出院患者延伸优质护理内涵
目的 电话回访骨科出院患者,延伸优质护理内涵.方法 由有丰富康复护理经验的主管护师完成电话回访,首次电话回访在患者出院后1周内完成,每月进行总结分析.内容:嘱咐患者按时服药及时复诊,按时拆线及换药,按时到医院拍X线片,正确指导康复及注意事项,解答患者提出的相关问题,个性化的心理护理,征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议等.结果 对1053例患者电话回访进行统计分析.结论 通过电话回访服务,增加患者对医护人员的信任,提高了患者的复诊率,提高康复护理服务质量及患者的生活质量,延伸了优质护理内涵
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新时期医院优质护理内涵的探讨
目的：探讨新时期医院优质护理的真正内涵。方法：制作《优质护理服务满意度调查表》，对2011年3月至2012年3月，医院开展优质护理的所有病区发放调查表共3720份，回收3705份，从病人角度来理解优护并收集病人在住院期间需要护士提供的服务。结果：调查表明病人对护士技术的需求占28.7%，对健康教育的需求占23.4%，对护士服务态度的需求占19.1%，对护患沟通的需求占15.3%，对基础护理及生活护理的需求占13.5%。结论：基础护理是推行“优质护理示范工程”中重要的一部分，但如果认为重视了基础护理就是推行了“优质护理示范工程”，则是错误的。专业护理是优质护理的根本，基础护理做得再好，专业护理技术不过硬，同样不能称之为优质护理。
