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多层防御管理文献资料
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多层防御系统对医患纠纷的防控效果分析
目的 探索多层防御管理系统对降低医患纠纷、提高处理速度的应用效果.方法 选取2017年1月至201 7年8月在我院接受治疗的928例患者为研究对象,对照组为201 7年1月至2017年4月应用常规流程管理的住院患者,观察组为201 7年5月至2017年8月应用多层防御管理系统的住院患者.对医患纠纷回应、处理时间、发生因素、电话回访不满意率等进行统计.结果 观察组医患纠纷回应时间、医患纠纷处理时间均短于对照组,差异有统计学意义(p＜0.05).观察组电话回访不满意率、医患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(p＜0.05).结论 多层防御管理系统对降低医患纠纷事件发生率,降低处理医患纠纷后电话随访不满意率,提高处理医患纠纷处理速度具有显著效果,防范效果突出,适合临床应用.
