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医院服务质量评价文献资料
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综合评价方法在湖南省三甲医院服务质量评价中的应用
目的 在医院服务质量评价体系基础上,利用综合评价方法对湖南省三甲医院服务质量进行实证研究.方法 在湖南省随机抽取三甲医院10所,从结构质量、过程质量和结果质量3个维度评价和比较各所医院的服务质量,分别采用综合评分法、加权TOPSIS法和综合指数法,并比较不同方法的相关性.结果 3种综合评价方法的结果呈正相关,10所医院服务质量由优到劣依次为(编号)E、H、I、G、F、A、D、C、J和B.结论 评价指标综合了主观和客观因素,代表性和可靠性良好,科学、合理、准确地对评价对象进行了比较分析.
