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让泪水带走坏心情
2003年初,南京青年罗俊辞去了机关工作,开了一家"好心情哭吧".开张后,一连几天,竟没有一个人来哭,但罗俊没有沮丧.后来他找到一个因失恋先割腕后跳楼的姑娘,这个姑娘在"哭吧"里从下午3时一直哭到6时,随后罗俊同她聊到深夜11时,她终于发誓不轻生了.这件事被媒体报道后,"哭吧"名声大噪.此后,来这里哭的客人络绎不绝.从早到晚哭声不断,生意越来越火.接着,罗俊花很少的钱,在免费赠阅的某广告专刊上打出他精心策划的小广告:"好心情哭吧,天天好心情.‘好心情哭吧'忠告各界成功人士:哭泣比笑好,让噪声和泪水带走坏心情."广告打出后,"哭吧"的业务量空前增加,实在难以应付蜂拥而至的顾客,不得不实行预约和限时服务.目前,好心情哭吧生意异常红火,每月纯收入在5000元以上.为了把"好心情哭吧"做大,罗俊已招收了十余名大学毕业生,拟在江苏各个地级市开办"好心情连锁哭吧".
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优化工作流程在妇科病房中的应用效果
目的:探索工作流程优化和“限时服务”的效果.方法:将2011年7～12月在妇科病房住院患者设为对照组,将2012年7 ～ 12月进行流程优化后的患者作为观察组,通过满意度调查表进行问卷调查,了解患者对流程优化前后护士服务效率和服务质量满意情况.结果:观察组的满意度与对照组比较,差异有统计学意义.观察组对护士提名表扬次数明显高于对照组.结论:优化工作流程,实行“限时服务”,提高了护理质量及患者对优质护理满意度.
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限时服务在优质护理中实施的效果分析
我院干部病区自2011年3月作为医院“优质护理服务示范工程”首批试点病房，在落实“优质护理服务”过程中，不断更新服务理念，丰富服务举措，拓宽服务内涵，特别是在临床护理中实施限时服务，取得了较好的效果，现报告如下。
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限时服务在骨科优质护理中的应用
目的 分析限时服务在骨科优质护理中的应用效果,以期为进一步深化优质护理工作提供依据.方法 便利抽样法选择2010年1月至2011年10月在解放军第117医院创伤骨科治疗的500例患者为实施前组,同法选择2011年11月至2013年6月在该院治疗的500例患者为实施后组,比较两组患者出院时的满意率及满意度评分.结果 实施限时服务前后,两组患者在服务态度、入院宣教、巡视病房、疾病宣教、环境管理等方面满意率的差异均有统计学意义(P＜0.05或P＜0.01);两组患者对护士工作满意度评分的差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 限时服务服务有利于提高护理质量,构建和谐护患关系,值得临床推广应用.
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限时服务举措在干部病区优质护理服务中的实施及效果分析
目的：通过对干部病区实施限时服务举措前后护理满意度调查与分析，为持续改进服务举措提供依据。方法比较实施限时服务举措前后各3个月患者对护理工作的满意度，分析调查结果及影响因素。结果通过实施限时服务举措，患者的满意度较前显著提高。结论限时服务举措的实施拓展了优质护理服务内涵，得到了社会、患者、医务人员的认可，持续改进了护理质量。
