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沟通失败文献资料
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护理人员护患沟通负面经历调查研究
目的 了解护理人员在护患沟通中的负面经历状况,为加强对护士的沟通技能培训提供参考.方法 使用自行设计的调查问卷,以广东省25所医院377名护士为调查对象,对其在工作中遇到的护患沟通不良或沟通失败等负面经历进行调查.结果 87.27%的护理人员曾有过护患沟通负面经历,发生频率高的是"虽然护理人员耐心解释,家属仍反复询问、不理解";发生频率低的是"家属酒后侮辱医务人员";发生护患沟通负面经历后超过70%的护理人员认为通过向别人倾诉可以缓解压力.结论 护士在护患沟通过程中出现消极体验的频率较高,对构建和谐护患关系有一定的影响,医院管理人员应加强对护患沟通的关注和培训.
