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负面经历文献资料
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北京协和医院内科住院医师医患沟通负面经历调查
为了解住院医师在医患沟通中的负面经历情况和对沟通技能培训的需求,对北京协和医院内科接受培训的住院医师进行问卷调查.调查显示,74.4%的住院医师曾有过医患沟通负面经历,有些人的情绪会受到长久的影响,多数会选择对同事进行倾诉;住院医生普遍认为需要开展沟通技能培训,但只有少数曾经接受过沟通技能培训.
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护理人员护患沟通负面经历调查研究
目的 了解护理人员在护患沟通中的负面经历状况,为加强对护士的沟通技能培训提供参考.方法 使用自行设计的调查问卷,以广东省25所医院377名护士为调查对象,对其在工作中遇到的护患沟通不良或沟通失败等负面经历进行调查.结果 87.27%的护理人员曾有过护患沟通负面经历,发生频率高的是"虽然护理人员耐心解释,家属仍反复询问、不理解";发生频率低的是"家属酒后侮辱医务人员";发生护患沟通负面经历后超过70%的护理人员认为通过向别人倾诉可以缓解压力.结论 护士在护患沟通过程中出现消极体验的频率较高,对构建和谐护患关系有一定的影响,医院管理人员应加强对护患沟通的关注和培训.
