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诉人心理文献资料
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投诉人心理分析及医院投诉预警机制建设探讨
因为中医院的特殊性,中医治疗疾病往往不会立竿见影,而是要循序渐进,这就会对患者及其家属的心里造成困惑,患者与家属往往成为投诉的主体,这篇文章对某某中医医院,在2017年到2018年的投诉情况进行了对比分析,并且结合患者家属心理结构,提出了院方在投诉管理过程中的做法,通过患者的满意度调查,提高中医院的服务质量.
