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书面答复文献资料
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构建书面答复投诉工作模式的实践探讨
为了能够缓解医患之间矛盾,防止医疗纠纷扩大化,提高纠纷处理效率,我院经过多年实践,本着"面对问题,解决问题,尊重事实,还原真相"的精神,逐渐建立起书面答复模式.通过医院正式以书面文件答复患方对医院诊疗过程的疑问,表明医院处理态度,使矛盾能够尽可能在不激化的前提下解决.
