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三甲专科医院文献资料
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PDCA循环在某三甲专科医院单病种质量管理中的探索应用
本文主要运用PDCA循环这一科学的管理理论和方法对单病种质量管理工作中问题的成因、实施、检查和总结进行分析,探讨PDCA循环模式在单病种质量管理中的应用,以达到提高医疗质量、降低成本、减少不合理费用、充分利用卫生资源、解决“看病难、看病贵”等问题的目的.
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某三甲专科医院开展“五心”回访对改善医疗服务质量的调查分析
目的 分析我院“五心”回访的运作效果,发现问题并提出建议,以进一步完善回访机制.方法 我院于2014年建立了“五心”回访机制,接听患者来电,对患者进行短信问候、电话回访、现场问卷调查、收集患者意见建议.复习查阅2014-2017年回访资料,从满意度、意见或建议、来电咨询状况、表扬4个方面对数据进行统计分析,评估服务回访情况.结果 2014-2017年出院患者满意度各指标对比有显著变化,在院患者满意度无显著变化.2014-2017年,护理组、主诊组出院满意度有所提高.2014-2016年,就诊流程、住院环境、治疗效果的出院满意度有所下降,总体满意度下降.2014-2017年,患者提出的意见建议条数总体呈下降趋势;患者来电次数增加,主要为电话咨询;从各途径收集到的表扬次数在不断增加.结论 “五心”回访促进了医院改善医疗服务,提升医疗服务质量,同时为医患沟通搭建了一个良好平台,提升了医院服务管理水平.
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浅析三甲专科医院国家自然科学基金管理特点
专科医院由于其特殊性,具有人才聚集、素材集中等优势,也有专而不博、不易深化等劣势,由于自身所具有的特点,在国家自然科学基金管理中也必须采取与之相适应的方式.本文以南京市第二医院(以下简称我院)为例,分析专科医院在科学基金管理中的特点,并探讨与之相适应的发展战略.
