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门诊药房药物咨询工作情况 回顾分析

杜娟;顾平荣

摘要: 医院药学是医院的重要组成部分,目前医院药学的工作模式已由原来的供应型转向药学技术服务型[1],实施"以患者为中心"提供优质的药学服务是顺应药学发展所需.开展药学咨询服务是促进合理用药的需要,是药师与医务人员及患者之间的重要沟通渠道,是药师直接向患者提供药学服务的方式.门诊药师的职责也相应地从调配药品过渡到利用自己专业知识,面向患者提供适时的、动态的药学服务上来.门诊药房是医院药师直接为患者服务的窗口,由于药房每天调配的处方量大,药师在发药时,很难为患者做详尽的用药解释,只能进行用法用量的标贴和简单的用药交代[2].为更好的为患者提供药物咨询服务,我院在药房设立了独立的敞开式窗口,专门开展药物咨询工作,提供面对面咨询和电话咨询.药师与咨询者直接进行交流;同时公布电话开展电话咨询服务.目前药物咨询更多以窗口咨询为主,有疑问的患者在药房取完药后即到旁边作更详细的询问[3];电话咨询的患者相对较少,以医护人员为主,部分是患者回家仔细阅读说明书后有疑问时通过电话询问.几年来,我院利用门诊药房咨询窗口这个平台积累了大量的合理用药经验,取得了较好的社会效益,现回顾分析如下.医院药学是医院的重要组成部分,目前医院药学的工作模式已由原来的供应型转向药学技术服务型[1],实施"以患者为中心"提供优质的药学服务是顺应药学发展所需.开展药学咨询服务是促进合理用药的需要,是药师与医务人员及患者之间的重要沟通渠道,是药师直接向患者提供药学服务的方式.门诊药师的职责也相应地从调配药品过渡到利用自己专业知识,面向患者提供适时的、动态的药学服务上来.门诊药房是医院药师直接为患者服务的窗口,由于药房每天调配的处方量大,药师在发药时,很难为患者做详尽的用药解释,只能进行用法用量的标贴和简单的用药交代[2].为更好的为患者提供药物咨询服务,我院在药房设立了独立的敞开式窗口,专门开展药物咨询工作,提供面对面咨询和电话咨询.药师与咨询者直接进行交流;同时公布电话开展电话咨询服务.目前药物咨询更多以窗口咨询为主,有疑问的患者在药房取完药后即到旁边作更详细的询问[3];电话咨询的患者相对较少,以医护人员为主,部分是患者回家仔细阅读说明书后有疑问时通过电话询问.几年来,我院利用门诊药房咨询窗口这个平台积累了大量的合理用药经验,取得了较好的社会效益,现回顾分析如下.

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