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为顾客创造价值文献资料
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规范服务流程保障护理安全
护理安全是指病人在接受护理的全过程中,不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1].美国著名管理学家迈克尔·哈默博士认为流程是指一组共同为顾客创造价值又相互关联的活动,具有目标性、整体性、层次性、逻辑性、动态性5大特点[2].
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“免费”营销为何获利更多
管理学大师彼得·德鲁克认为,企业存在的价值就是为顾客创造价值。当企业为顾客创造了价值,企业才开始变得有价值。同样,当你不去处心积虑地思考如何掏空消费者的口袋,而是考虑如何塞满消费者的口袋时,消费者的回报才会让你的口袋越来越满。