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营销概念文献资料
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顾客服务--医药营销专家一席谈
在上两期文章中,我们谈到如何利用店面装饰及店内陈列来吸引顾客,促进购买,但是如何让这些顾客成为忠实的回头客呢?按照医药营销专家陈小琦女士的说法,关键在于"良好的顾客服务".这位哈佛大学毕业、率先把一对一营销概念引进中国的营销专家,近几年一直追踪研究中国医药市场营销问题.她认为"服务不仅仅是一个微笑、一次殷勤的行动,它起始于全心全意为顾客服务的意识."下面我们就请陈小琦女士谈一谈为什么顾客服务如此重要.
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揭秘电话销售保健品的背后
随着经济社会的发展,人们看到、听到,包括亲身经历的上当受骗事件时有发生,媒体上几乎天天都有报道。据公安部统计,2013年电话诈骗案共发生30万余起,总涉案金额高达百亿元。特别是电话骗销保健品的案例,更是屡见不鲜。在我国,保健品是经国家食品药品监管部门严格审批上市的,但是和药品不同,保健品不允许有任何治疗作用。相对而言,中国对保健品的管理比欧美发达国家更为严格。可是,为何骗子还能屡屡得手?是塑造营销概念,还是挂羊头卖狗肉?本文通过记者的暗访,揭示了电话销售保健品骗局屡禁不绝背后的故事。