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出入院流程文献资料
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出入院流程分布式管理对医患友好度的影响
目的：探讨实施护士站出入院办理流程分布式管理的特点和实践效果,并分析新流程对护理医患友好度的影响。方法归纳总结基于互联网技术的护士站出入院流程的分布式管理再造方法,比较改造前后患者的就医体验满意度和新流程使用情况。结果实施流程改造后患者对入院流程、出院流程、缴费方式、服务态度、医疗信息获取的满意度分别为96.0%,97.0%,94.0%,98.0%,90.0%,均优于实施前,差异有统计学意义(P<0.01)。改造流程实施7个月后,使用新流程办理入院手续和出院手续的患者比例达47.50%和57.26%。结论护士站实行出入院手续分布式管理能明显减少患者的办理环节,提高医患友好度。
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护士站出入院流程信息化管理对医患关系的影响
目的：探讨护士站出入院流程信息化管理的特点和实际运行效果，分析出入院流程信息化管理对和谐医患关系的影响。方法总结分析2014年4—10月护士站出入院流程信息化管理前后，使用信息化管理的人数变化以及使用信息化满意度对比，量化反映信息化管理对和谐医患关系的影响程度。结果实行信息化管理后，患者对出入院流程、服务态度、缴费方式、获得医疗信息方面的满意度分别为96．5％、93．6％、98．2％、97．8％，均优于实行信息化流程前的满意度，差异有统计学意义（P ＜0．05）。实行信息化管理后，通过流程信息化处理的出入院患者比例分别为84．21％、83．41％。结论护士站出入院流程信息化管理大大简化了患者办理进出院的繁琐手续，提高了患者对就医过程的满意度。
