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新疆贫困县基层医疗机构居民满意度调查分析
目的:了解新疆贫困县三级医疗机构居民对医疗服务的满意度,分析其影响因素,为卫生部门提高农村卫生服务质量和居民满意度水平提供决策参考.方法:对新疆6个贫困县的782名居民进行问卷调查,利用SPSS 17.0对数据进行录入分析,采用构成比进行统计描述,x2检验进行统计推断.结果:被调查的782位居民中,看病首选县级医疗机构者占38.24％,乡镇卫生院占34.27％,村级医疗机构者占1.79％；应就诊未就诊的情况依次为经济困难、自感病轻、交通不便、无时间等；总体来看对医疗机构满意的方面前三位是服务态度好、就诊方便、技术水平高,不满意的方面前三位是技术水平低、设备环境差、等候时间过长.居民对三级医疗机构的整体服务满意度均不高,在70％以下.居民对县乡村三级医疗机构总的满意度依次为县＞乡＞村.结论:居民对三级医疗机构的整体服务满意度均不高,农村基层医疗机构卫生服务存在的突出问题是医疗技术水平低、设备环境差,要想提高居民满意度,从加强医务人员的专业技术水平、改善服务环境等方面加强自身建设是关键.
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广州市社区卫生服务利用情况及居民满意度调查分析
目的:了解广州市社区居民对社区卫生服务的利用情况以及满意程度,探讨社区卫生服务的优势与存在的问题,为改善社区卫生服务质量提供依据.方法:采用自行设计调查问卷对广州市12个社区卫生服务中心(站)的450名就诊居民进行调查.结果:社区居民的就诊目的主要为疾病诊治(42.1％)、体检(23.1％)和购药(16.2％),服务需求集中于常见病的诊疗(55.1％);就诊居民关于社区卫生服务就诊的便捷性、社区机构的硬件设施、诊疗经济性以及医务人员服务水平等四个方面的满意度评价基本达到4分以上,其中方便性和服务态度的满意度高,而设施设备、药品和服务价格以及诊疗技术的满意度偏低.结论:社区居民中存在“重医疗、轻预防”的就医现象,社区卫生机构未充分体现六位一体的服务功能,应进一步落实和完善社区卫生服务相关政策法规,加大宣传力度,增加财政投入,加强人才队伍建设,改善硬件配套设施,努力提高社区居民的满意度.
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四川极重地震灾区医疗卫生服务重建绩效分析--基于居民满意度的调查分析
目的了解四川省极重地震灾区医疗卫生服务体系灾后重建效果，为通过转化、提升灾后重建成果以促进灾区城乡基本医疗卫生服务均等化提供参考。方法以居民满意度为切入点，借助对绵竹市、安县和北川县的抽样调查数据，分析地震灾区医疗卫生服务重建效果。结果医务人员的服务和能力比地震前更好、医疗卫生水平大幅提升；北川县的居民对于重建后的医疗卫生服务各个项目及总体的满意度普遍低于绵竹市和安县。结论地震灾区重建后城乡医疗卫生服务并未实现均等化。
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济宁市社区卫生服务居民满意度调查分析
目的 通过对社区卫生服务的满意度的调查,分析居民利用社区服务的影响因素. 方法 设计调查问卷,深入社区居民家中、公共场所等对家庭成员及社区卫生服务利用情况进行调查. 结果 济宁市城市居民年龄、文化程度、婚姻状况、职业、医疗保险形式与在社区卫生服务站就诊率无相关性.卫生服务站机构的就诊率高达92.20％;到卫生服务站就诊主要原因是方便;居民对就诊环境、医疗设备、技术水平、服务态度等比较满意. 结论 济宁市城市社区居民对社区卫生服务满意度高,城市社区卫生服务的发展前景广阔.
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广州市社区卫生服务利用情况及居民满意度调查
目的 了解广州市社区居民对社区卫生服务的利用情况以及满意程度,探讨社区卫生服务的优势与存在问题,为改善社区卫生服务质量提供依据.方法 采用自行设计调查问卷对广州市12个社区卫生服务中心(站)的450名就诊居民进行调查.结果 社区居民的就诊目的主要为疾病诊治(42.1％)、体检(23.1％)和购药(16.2％),服务需求也集中于常见病的诊疗(55.1％);就诊居民关于社区卫生服务就诊的便捷性、硬件设施设备、诊疗经济性以及医务人员服务水平等4个方面的满意度评价基本达到4分以上,其中方便性和服务态度的满意度高,而设施设备、药品和服务价格以及诊疗技术的满意度偏低.结论 社区居民中存在"重医疗、轻预防"的就医现象,社区卫生机构未充分体现六位一体的服务功能,应进一步落实和完善社区卫生服务相关政策法规,增加财政投入,加强人才队伍建设,创新社区卫生宣传模式,积极引导居民树立正确的健康观念.
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北京市H区三类社区卫生服务机构居民满意度比较研究
目的 比较北京市H区3类社区卫生服务机构居民满意度,了解社区卫生服务机构的服务质量和改进方向,促进社区卫生服务的精细化管理.方法 于2015年10-12月,采用方便抽样法,选取北京市H区27家区属社区卫生服务中心(区属)、23家非区属社区卫生服务中心(非区属)和38家社区卫生服务站(独立站)的就诊患者及对应小区居住半年以上并在3个月内接受过社区卫生服务机构相关服务的居民为研究对象.采用自编满意度调查问卷对居民进行调查,问卷内容包括居民基本情况和对社区卫生服务机构满意度2个方面.共发放问卷6 334份,回收有效问卷6 068份,有效回收率为95.80％.结果 6 068例居民中,区属2 370例(39.06％),非区属1 904例(31.38％),独立站1 794例(29.56％).88家社区卫生服务机构6 068例居民的总体满意度得分为(84.9±6.2)分,其中80分以上的社区卫生服务机构66家(75.0％).3类社区卫生服务机构居民对机构硬件设施、就医环境、就医等候时间、预约就诊/转诊服务、老/幼/孕保健服务、慢性病健康管理服务、医务人员服务态度、医务人员专业性、药品种类、中医服务质量、诊疗结果有效性、健康咨询和教育讲座、家医诊疗效果及总体满意度得分间差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 不同类型的社区卫生服务机构居民满意度间存在较大差异,建议社区卫生服务机构采取针对性措施提升服务质量,以提高居民满意度.
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广东省居民对国家基本公共卫生服务项目的知晓率和满意度调查研究
背景 国家基本公共卫生服务项目是一项免费、惠及所有居民的福利性政策,是健康中国战略不可或缺的一部分,政府财政投入逐年增大,但是各省实施效果有待调查.目的 调查广东省居民对国家基本公共卫生服务项目的知晓率和满意度,为改善服务质量、提升居民获得感提供依据.方法 2018年3月,采用配额抽样方法,对广东省21地市2100例居民(每地市抽取100例居民,其中孕产妇6例,0～6岁儿童家长18例,老年人8例,慢性病患者6例)进行电话问卷调查.采用知晓率调查问卷调查2100例居民对14类(15项)国家基本公共卫生服务项目的知晓率、知晓途径,知晓率以知晓其中≥6项免费服务项目定义为知晓.采用满意度调查问卷调查接受过14类项目中的任何一类或几类服务项目的1330例居民对获得基本公共卫生服务的便利程度、基本公共卫生服务对改善健康的作用、医务人员的技术水平及服务态度、是否愿意继续接受服务5个方面的满意度.采用Spearman相关分析知晓率与总体满意度的相关性.结果 广东省居民对国家基本公共卫生服务项目免费服务政策的总体知晓率为13.52％(284/2100).15个项目中,预防接种知晓率高,为39.90％(838/2100),中医药健康管理知晓率低,为8.19％(172/2100).通过社区宣传栏/告示知晓基本公共卫生服务项目免费服务政策的比例高,占53.56％(143/267),其次为通过手机微信/短信知晓,占48.69％(130/267).广东省居民总体满意度为75.19％(25001/33250),其中,愿意由基层医疗卫生机构继续提供基本公共卫生服务项目的满意度高,为82.87％(5511/6650);对基层医疗卫生机构医务人员的服务技术水平满意度低,为70.17％(4666/6650).知晓率与总体满意度呈正相关(rs=0.189,P<0.001).结论 广东省居民对国家基本公共卫生服务项目政策知晓率和满意度均较低,应从加大宣传力度、提高基层医务人员素质两方面着手,推动国家基本公共卫生服务项目工作发展.
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社区卫生服务公共关系模式探索
社区卫生服务工作人员的素质是能否被居民接受的关键.浙江省余姚市西北街道长安社区卫生服务站引进现代公关手段,通过优化公共关系,一方面增强服务站内部的凝聚力,即内求团结;另一方面在社会上树立良好形象,提高服务站知名度,拓展社区卫生服务,即外求发展,以提高工作人员素质及居民满意度.
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浅谈社区护士的沟通技巧在社区护理工作中的应用
随着社会进步和文明程度提高,人际关系领域的沟通艺术日益引起人们重视,护患沟通应适应生物、心理、社会医学模式和现代整体护理模式,应符合患者心理要求,满足患者日益增长的自我保健安全意识的需要.通过护患之间的沟通,增强与患者间的亲和力,建立融洽的护患关系.随着人们物质生活和精神文明程度的不断提高,患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,通过近3年多对3500多居民的社区护理工作实践,我们将护患沟通技巧充分运用于工作中,在开展各方面社区卫生服务工作及居民满意度方面效果显著.实践证明,掌握好良好的护患沟通技巧,在社区护理工作中尤为重要,现将护患沟通体会报告如下.
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淄博市社区卫生服务居民满意度调查
目的 基于我国社区卫生服务运行的现状,对淄博市城镇居民进行社区卫生服务满意度调查.方法 从淄博市9个社区卫生服务中心所辖居民中分层随机抽取450人进行问卷调查,分析社区居民满意度现状及影响因素.结果 影响满意度的因素主要有5个:(1)药品价格;(2)内部环境;(3)个人关注;(4)病情解释;(5)诊疗效果.结论 应进一步提高医护人员的业务素质,加强健康教育工作,推进和完善社区基本药物制度,从而提高社区居民的满意度.
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县级医疗机构服务利用及满意度调研——以浙江省玉环市为例
目的 以浙江省玉环市为例,分析居民选择就医地点的影响因素,为全面提高国内各县级地区的县域内就诊率提供参考借鉴.方法 采取整群抽样的方法,进行入户调查,对所抽取的家庭进行医疗服务利用与服务满意度调查.结果 玉环市居民日常市内就诊率为91.42％,近一次市内基层就诊率为74.20％.距离近和价格低是引导居民在市内就诊的重要因素,而优质的医疗服务质量是吸引居民前往市外就医的重要因素.居民对基层医疗机构的满意度高于县级医院,其中就诊感受为主要影响因素.结论 医保政策对居民的就医流向作用有限,县级医疗机构仍需不断改善自身医疗服务质量和患者服务体验,以提高县域内就诊率.
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居民对社区卫生服务的满意度调查分析
目的:了解居民对社区卫生服务的满意度情况,为提高社区卫生服务质量提供科学依据.方法:采用随机抽样法对青岛市五区/市(市北区、崂山区、李沧区、黄岛区、即墨市)12所社区卫生服务机构抽取样本进行问卷调查并对结果进行分析.结果:对社区卫生服务总体比较满意的人数占调查总人数的81.05％,12.95％的居民对社区卫生服务总体评价为非常满意,但居民对于健康档案的建立、社区卫生服务机构的设备配置以及药品种类满意度较低.结论:青岛市居民对社区卫生服务机构总体满意度较高,但个别服务还有较大的改善空间.
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京口区医院转型为社区卫生服务中心的实践与体会
京口区人民医院于2005年9月整体转型为京口区健康路社区卫生服务中心.整体转型6年来,中心门诊工作量、总收入、职工收入逐渐增长,社区居民满意度提高了14.5个百分点,探索出一条维护居民健康的社区卫生服务发展之路.1 基本情况和分析健康路社区卫生服务中心占地面积1 103.2平方米,建筑面积5 200平方米,设置病床62张,固定资产1 362万元,万元以上设备54台,下设3个社区卫生服务站,在职职工166人,核定编制88人.
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泰安市泰山区社区卫生服务居民满意度调查
目的 调查泰安市泰山区社区卫生服务的居民满意度,了解社区卫生服务的利用率.方法 对社区卫生服务的相关文献进行检索,采用自我设计的调查问卷,深入社区居民家中、公共场所等对家庭成员及社区卫生服务利用者进行访问,了解社区居民对社区卫生服务开展情况的满意度.结果 被调查居民中75.4％认为收费合理,47.3％认为费用支出减少,88.0％对服务态度满意,80.0％对技术水平满意.结论 泰安市城市社区居民对社区卫生服务满意度较高,城市社区卫生服务发展前景广阔.
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新医改下湖北省不同参保人群对基层医改实施效果满意度的快速调查
目的：了解湖北省不同参保居民对基层医疗卫生机构医改实施效果的满意度,收集医改相关建议,为下一步医改工作提供政策建议。方法对湖北省1268家政府办基层医疗卫生机构进行普查,分析不同参保居民对基层医疗卫生机构就医费用、报销比例、服务态度及医改成效满意度情况,收集归纳各项医改建议。结果不同参保人群对看病开药费用下降“满意”比例均高于90.0%；居民医保对报销比例满意度低(45.1%)；新医改成效满意度与报销比例相关(r=0.560,P <0.001)；收集建议集中于“扩大基药目录”、“药物配备到位”。结论不同参保人群对新医改工作满意的认同感高度一致,对医保报销比例满意度差异明显；医改建议以基本药物制度相关建议为主,“增加目录”、“配备到位”呼声高。
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武汉市社区卫生服务居民满意度评价指标体系探讨
目的:构建适合武汉市社区卫生服务居民满意度评价的指标体系.方法:德尔菲法.结果:经两轮专家咨询,共确定一级指标6项,二级指标17项.两轮专家权威程度较高,权威系数分别为0.71和0.78.第二轮专家咨询表中17项二级指标的变异系数全部<0.25.终协调系数为0.467,X2 检验的P<0.05.结论:该指标体系的建立考虑了武汉市社区卫生服务发展水平,是全方位的评价指标体系,适用于社区卫生服务居民满意度的评价.
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武汉市社区卫生服务居民满意度评价指标体系实证研究
目的:对改进的武汉市社区卫生服务居民满意度评价指标体系进行实证研究,验证其效度、信度.方法:采用现场调查法,获取武汉市某社区卫生服务中心的居民满意度数据.结果:将指标体系的6个一级指标合并为5个,指标体系总体上具有较好的信度和效度.结论:指标体系能够用于评价武汉市当前的社区卫生服务居民满意度.
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湖南省四县(市)农村不同卫生监督模式居民满意度调查
目的 比较农村不同卫生监督工作模式群众的满意度,寻求农村卫生监督工作佳模式,为建立和完善农村卫生监督工作体系提供科学依据.方法 采用典型抽样方法确定农村不同卫生监督模式的南县、桃江县、邵阳县、湘乡市四个样本县(市),每个县(市)抽取两个乡镇,对农村乡镇居民采用偶遇法发放自行设计的农村卫生监督工作满意度调查表进行调查,用方差分析方法进行统计分析.结果 对卫生监督工作的总体评价以比较满意为主,占47.7%,其次为非常满意和一般满意,分别占26.6%、19.4%.其总体评价评分均数为7.44.南县农村居民对卫生监督工作的总体评价评分高于其它三县,桃江县与湘乡市的评分相当,邵阳县的评分低.结论 湖南省农村卫生监督工作水平总体上有了较大提高,群众信心逐步建立.南县农村卫生监督模式值得推广.
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雄县基层医疗卫生服务居民满意度调查
[目的]以雄县为例了解雄安新区基层医疗卫生服务居民满意度现状,并提出相应对策建议,为推进京津冀地区医疗卫生服务建设提高信息支撑.[方法]采用方便抽样的方法,对雄县10家村卫生所及周边13条街道居民进行问卷调查,运用多因素Logistic逐步回归分析法进行数据整理和统计分析.[结果]本次调查共回收127份问卷,其中有效问卷109份.结果显示,多数雄安新区居民家庭年人均门诊费用为1000元以上(占35.8％);多数居民对基层医疗卫生机构整体满意度感觉一般(占45％);其中,药品价格对整体基层医疗卫生机构满意度影响大,其次为医疗卫生机构的健康教育情况;当地公共卫生服务情况不容乐观.[结论]基层医疗机构数量、 质量与居民需求不匹配,疾病负担较重,居民基层医疗机构就诊偏好较低,居民健康素养有侍提升,基层医疗机构及公共卫生服务满意度较低.
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昌吉市“家庭医师签约制服务”居民满意度分析
目的 通过对昌吉市社区卫生服务开展“家庭医生签约制服务”以来居民满意度的现状研究,分析影响满意度的原因并进行改善,从而对家庭医生签约制服务工作的进一步优化提供参考.方法 采用调查问卷进行现场调查,总调查人数2353人,其中有效调查人数为2225人人,有效率为94.56％.调查量表由硬件环境、服务项目、服务过程、服务结果4大因素25个条目组成.统计方法:1.使用SPSS16.0软件进行分析.2.采用Cronbach's α系数和分半信度进行信度指标来检验指标体系的信度,采用因子分析和相关分析的方法对指标体系进行效度分析;3.计量数据以均数±标准差(x±s)的形式表示,进行统计描述,两组比较采用t检验;多组比较采用方差分析,检验水准定α =0.05.结果 居民的总体满意度的平均分值为4.01分.居民在硬件环境、服务项目、服务过程、服务结果得分分别为3.91、4.03、4.10,4.07分,其中硬件环境得分低.结论 居民总体满意度处于较高满意水平,应在硬件环境方面进行改善,从而提高家庭医师签约制服务团队的服务能力与水平,增加居民的满意程度.
