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从寻呼改频看小灵通的命运
前段时间,在国内享有盛名的联通191网的寻呼用户都收到一条信息,请用户在规定时间内到联通营业厅办理改频手续,并对由此给用户带来的不便表示歉意.
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牡丹江市一次革螨所致皮炎的暴发流行
2001年5月上、中旬,牡丹江市某商业大楼营业厅陆续出现皮肤病患者,临床确诊为丘疹性荨麻疹.为查明和消除病因,我们于2001年5月18~20日对这起丘疹性荨麻疹暴发流行进行了调查.1调查对象该商业大楼营业厅367名在岗人员均为调查对象,其中男125人,女242人,年龄为18~35岁,营业员342人,非营业员25人.
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多疑的妻子——为什么给我老公打电话?
多疑与“神经过敏”幸好遇到我这个能替人保守秘密的人,不然张三在我们大学同学圈子里就多一个故事了.我接触的人里,这样的女人为数不少.有一个女人,每月去营业厅打印丈夫的通话记录,从中发现来历不明的电话号码,然后一个一个打过去查问,她的丈夫给别人打完电话之后总要补充一句:“我老婆可能打电话过来问,不要觉得奇怪.”另一个女人,知道丈夫的各种用户密码,时刻监视着丈夫电子邮箱的通信内容,她的丈夫非常善解人意,并不介意她的监视,而且为了让她放心,想方设法避嫌.
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关于如何减少顾客在通信行业营业厅等候时间的调查研究
近年来通信行业迅猛发展,客户规模的扩增速度同营业厅处理业务能力的矛盾愈显突出,营业厅排队等候现象愈发严重,如何减少顾客在营业厅的等候时间,提高用户的满意度是三大运营商需要迫切解决的问题.文章通过对绍兴市三大运营商的的实地调查走访,提出相关改进建议,以供参考.
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浅谈营业厅视觉营销
视觉营销作为新兴的营销手段,在商场、营业厅内已渐渐被人接受和采用.文章从视觉营销的涵义、特点,在营业厅所起的作用及实施细节等入手,分析了电信企业营业厅的视觉营销效果及注意事项.
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中国电信营业厅卖场化运营新模式初探
移动互联网时代,三大运营商都对营业厅进行了卖场化改造,但营业厅仅仅“变脸”是不够的,必须换上与之配套的“基因”.文章以中国电信浙江公司进行营业厅机制创新为例,探讨在新形势下如何构建以客户为中心的运营新模式,实现营业厅彻底的“变脸+换基因”.
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体验式营销在中国电信营业厅工作中试行的探讨
3G时代的到来和全业务经营的全面铺开,使得三大运营商不约而同地将体验式营销作为一种重要的经营方式.文章以中国电信为例探讨电信营业厅在开展体验式营销中的一些思路.
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电信营业厅服务质量存在的问题与对策分析
营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题,是开拓业务营销,赢得市场竞争的重要砝码.文章基于客户感知理论,从客户的角度深入调查,分析营业厅的服务现状,针对出现的问题,提出了营业厅服务质量优化提升的策略.
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浅析营业厅视觉营销体系的设计与运用
视觉营销在当前电信营业厅的应用价值逐渐凸显,也日益受到各运营商的热情关注,针对当前竞争日趋激烈的电信市场,以电信营业厅这个重要的服务与销售窗口作为切入点,探讨视觉营销体系的设计以及在实践中的运用,努力提高营业厅终端销售力.