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语言效应文献资料
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护士语言在预防护理纠纷中的作用
护理行为中语言不当是护理纠纷发生的重要原因,有人统计,由于言语不当所致的纠纷占护理纠纷总数的40%.可见护理人员加强语言修养是非常重要的.以下谈谈本人在20多年的护理工作中,对护理语言效应的尝试和感受.
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浅议语言效应在医疗纠纷中的作用
医疗服务是一种特殊的服务行业,服务对象是病人,是社会人群中需要特殊关照与护理的人.随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强,医疗纠纷已成为影响和束缚医院发展的难点.我们总结分析近几年的纠纷案例,发现85%以上的医疗纠纷是由于医患沟通少,告之不到位及医务人员不够协作等诸多因素导致的,针对这些问题我们从增强"以人为本"的服务理念入手,加强医护素质教育,提高法律意识,倡导人文关怀的服务模式,在接待医疗投诉工作中客观地分析与判断病人的心理反应与需求,充分地应用规范的语言和沟通技巧,在处理医疗纠纷中产生了良好效应.