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从792份住院患者满意度调查分析病房护理工作改进
目的:通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对病房护理人员服务态度,技术水平的满意程度,找出存在问题,提出相应对策,不断提高服务质量,创建医院的护理品质.方法:合理设计调查表格,随机选择住院患者792例,了解患者对本院病房护理人员服务质量的满意度.结果:患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对病室的环境满意度较低,对护士技术操作及是否得到及时帮助次之.对住院制度了解满意度较高.结论:护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量.
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医院门诊与病房护理工作重点分析
医院门诊与病房的护理工作侧重点各有不同,因为在医院内各临床窗口所服务的患者需求不一,为避免在临床窗口科室产生不必要的医患纠纷,我们应细化护理工作区域.门诊护理人员的工作重点:上班前需要做好各项准备工作,仪表端庄,挂牌上岗,保持良好的服务形象.准时到岗到位,不擅自离岗、串岗,不在上班时间从事与本职工作无关的事.热情、主动接待病人,语言文明、礼貌待人,不歧视患者,保守患者的隐私.根据病人或者家属的主诉和症状,介绍注射用药的作用.积极主动为行动不便的病人提供轮椅及平车或搀扶服务,为患者查询各种报告,做好各种门诊健康宣教工作,遇到家属吸烟应主动劝戒.向病患讲解输液期间饮酒的危害,说明输液期间或者正在治疗患者不能随意外出的重要性.
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出院患者满意度调查对提高责任护士服务质量的影响
目的:通过对我院出院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对病房护理人员技术水平、服务态度的满意程度,找出存在问题,提出相应对策,以提高责任护士服务质量,创建医院的护理品质.方法:合理设计调查表格,随机选择出院患者500例,发放调查表,了解患者住院期间对本病房责任护理人员服务质量的满意度,并针对具体问题采取相应整改措施.结果:通过调查整改措施,患者满意度明显提高.结论:通过出院患者满意度中存在的问题进行针对性的改进,能显著提高护理质量.
