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循环式输液穿刺传送轨道、静脉药物配制室与智能排队系统在儿科门诊联合应用的效果观察
目的:观察三者联合应用是否达到临床研究的目的:优化服务流程,为病人提供优质、方便、安全的优质服务.方法:通过静脉药物配置室空气、物表菌落培养监测,病人投诉率、病人满意度调查、输液不良反应及护理差错发生情况等的对比进行.结果:三者联合应用后,就诊及治疗流程由过去的9个排队环节减少为4个环节;静脉药物配置室空气、物表菌落培养监测均为"0"cfu/m3,输液不良反应为零;护理投诉率由上年的4起降为1起,护理差错由3例降为1例,病人满意度由90.67%上升为96.58%.结论:三者联合应用,有效解决了儿科门诊就诊及输液治疗程序复杂、排队环节多,等待时间长及用药安全等问题,在节约大量护理人力资源的同时,服务的工作效能及护理质量都得到明显提升.
关键词: 循环式输液穿刺传送轨道 静脉药物配制室 智能排队系统 联合应用 效果观察 -
优化儿科门诊输液流程的临床应用研究——循环式输液穿刺传送轨道、静脉药物配制室与智能排队系统在儿科门诊的联合应用
目的:优化服务流程,为患儿提供优质、方便、安全的优质服务.方法:采用智能分诊排队语音叫号系统、儿科门诊专用静脉药物配制室、循环式输液穿刺传送轨道(实施集中静脉穿刺)三者联合应用,取消患者反复排队、取药的环节.结果:优化就诊及治疗流程,减少排队环节,缩短等待时间,杜绝插队现象,消除不满情绪,提高了患者满意度.结论:三者联合应用,可提高护理质量,节约护理人力资源,提高门诊窗口服务的工作效能,缩短了患者输液等待时间,减少医疗投诉和纠纷,保证输液用药的安全.