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抱怨率文献资料
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品管圈活动降低日间白内障手术患者抱怨率
目的：降低日间白内障手术患者抱怨率，提高日间手术中心护理质量和病人满意度。方法提出品管圈活动，采用早期干预、PDCA管理等方法。结果实施品管圈活动后，日间白内障手术患者抱怨率均少于实施前(P<0.05)，病人满意度增加(P<0.05)。结论日间手术中心实施品管圈活动可以提高日间手术护理质量和病人满意度，降低日间白内障手术患者的抱怨率。
