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疗养员满意率文献资料
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疗养院优质护理服务的实施与成效
目的 为提高护理服务质量,做到"以疗养员为中心",济南军区青岛第一疗养院护理部制定了一些服务标准和言行规范,以不断提高服务质量和疗养员满意率.方法 按优质护理服务的标准进行培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和奖惩.结果 2006年至今,该院执行优质护理服务标准后,疗养员满意率明显提高.结论 制定优质护理服务的标准和规范,可有效规范护理人员服务行为.促使护理人员自我管理并大限度满足疗养员的需求,提高了护理服务质量和疗养员满意率.
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特勤疗养员兴趣爱好调查
目的：通过兴趣爱好调查表了解特勤疗养员的个人喜好，科学制定相应的疗养计划。方法通过11项相关爱好项目的调查，了解掌握特勤疗养员的个人喜好。结果针对特勤疗养员的喜好，组织个性化的疗养活动安排，提高特勤疗养员满意率，疗养质量也有较大提高。结论兴趣爱好调查表在特勤疗养中的应用，不仅满足特勤疗养员的个人需求，而且能提高疗养服务满意率及疗养服务保障质量。
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情绪劳动作用机制提升军队疗养护理质量策略
在军队疗养工作中,护理工作占据了整个疗养期工作的70％以上(据笔者所在疗养院日常工作量统计),疗养护理工作与临床护理相比有其特殊性,护士在日常事务性工作中,对工作的把握和运筹能力、观察能力和沟通能力等方面要求更高,因此相对临床护理而言,其在情绪劳动范畴中的工作也就更加重要,近年来情绪劳动这一概念逐渐引起管理者的关注.
