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良好护患沟通文献资料
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良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析
目的:分析良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度.方法:根据时间分组的方式将2016年6月至2016年12月期间收治的90例门诊患者作为对照组(予以普通门诊护理干预),将2017年1月至2017年6月期间收治的90例门诊患者作为观察组(予以良好护患沟通门诊护理干预),分别对比两组门诊患者对护理工作的投诉率与满意度.结果:观察组的投诉率(1.11％)低于对照组(8.89％),具有统计学意义(P<0.05);且观察组的护理满意度(97.78％)高于对照组(85.56％),具有统计学意义(P<0.05).结论:对于门诊患者而言,良好的护患沟通能有效降低在门诊工作中患者的投诉率,并且能有效提高患者对门诊工作的满意度,值得推广.
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良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度研究
目的 分析良好护患沟通对改善门诊护理工作质量及患者满意度的影响.方法 本院于2016年1月在门诊护理中要求实现护患间的良好沟通,并为此采取了一系列的管理措施,随机性选取2016年6月至2016年1月、2016年2月至2016年9月于门诊就诊的400名患者作为调查对象,比较各时间段门诊投诉事件的发生率和患者满意度.结果 实现良好护患沟通前,门诊投诉事件发生率为9.75％(39例),高于实现良好护患沟通后的2.50％(10例)(P<0.05);实现良好护患沟通前患者满意度为88％(352例),明显低于实现良好护患沟通后的96.5％(386例)(P<0.05).结论 良好护患沟通的实现可提高门诊护理工作的质量,减少投诉事件,并提升患者对护理的满意度.
