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投诉原因分析文献资料
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门诊患者投诉原因分析及对策
通过分析门诊患者投诉产生的原因,总结经验,加强医院管理及防范措施,强化门诊医护人员服务质量,提高患者满意度,尽可能减少或避免门诊患者的投诉,创建和谐社会.
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门诊投诉原因分析及对策研究
目的 通过对两组患者投诉原因分析,探讨相应对策,以减少门诊患者投诉,提高服务质量和患者就医满意度.方法 对西苑医院2014年1月～6月年门诊接待处理的171例患者投诉进行统计分析,实施相应对策.结果 2014年1月～6月门诊量885 886人次,门诊部接待投诉171例,2015年1月～6月门诊量945 787人次.门诊部共接待投诉108例,同期相比减少63例,投诉例数下降36.8％.投诉率由0.019 3％下降到0.011 4％.经)x2检验,P＜0.000 1.结论 通过门诊投诉数据分析,制定相应对策整改,对提高医院管理水平、提升医院服务能力、促进医患关系和谐发展具有重要意义.
