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患者角度文献资料
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从患者角度分析护理过程中的漏洞,提高护理质量
目的 探讨从患者角度分析护理过程中存在的漏洞及原因,从而提高护理质量,提高患者的满意度,促进和谐护患关系的建立与发展.方法 对护理工作中引发纠纷发生的原因进行分析,从护士形象、护士语言、护士操作、患者自身存在的不良影响进行分析.结果 从患者的角度分析护理过程中存在的漏洞,发现问题及时整改,严己律己,从而提高患者满意度,减少纠纷发生.结论 建立以患者为中心的服务理念,不断加强自身职业道德、形象、服务意识、责任心的提升,提高自己的语言组织能力和交流技巧,改善服务条件与方式,大限度地满足患者的医疗服务需求,以积极向上、创造的心态进行护理,从而提高护理质量,提高患者满意度.
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基于患者角度浅谈北京市公立医院全面推行的增收医事服务费制度
2017年4月8日,医药分开在北京市3600家公立医疗机构全面实施,其中挂号费及药品加成费用被取消,转而收取医事服务费.对选取的北京市某家三级公立医院调查发现,前来就诊的患者中大多数都支持现行的医事服务费制度.而在对对此项改革不满意的患者的特别关注下,发现目前的医事服务费制度仍存在未能有效实现分级就诊的问题,同时也有一部分患者表示诊疗费用不减反增.
