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全程导医文献资料
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全程导医模式在精神病医院的应用研究
目的:为了给精神疾病住院患者和家属提供更加便捷的服务,并保障患者的医疗安全,我院从2008年7月开始在原有门诊导医的基础上,增设了住院导医以及病房首接护士的岗位,创立了以"门诊导医-住院导医-病区首接"为一体的全程导医模式,更加体现了人性化的服务理念.方法:采用对患者和家属发放满意度调查表,将全程导医模式与传统导医模式从患者及家属满意度方面、患者安全性方面、病区工作方面进行比较研究.结果:在医院实施全程护理服务模式后,男、女病区出院患者及家属的满意度调查均有明显提高(P<0.05),有统计学意义.结论:"门诊导医-住院导医-病区首接"的全程导医模式在精神病医院的应用是非常有效的,为患者及家属提供了更加人性化的护理服务,同时也保障了患者的安全.
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无缝隙全程导诊流程在精神科门诊的应用与探讨
目的:遵从以人为本的服务理念,为患者提供人性化优质服务的宗旨,通过无缝隙全程导诊就诊流程,提高患者就诊效率及患者满意度,及时处理门诊精神疾病患者突发情况,了解精神疾病患者的基本情况,降低医疗风险,保障患者安全.导诊流程包含门诊导医对患者实行预检分诊、就诊导诊流程,住院导诊流程.全程实行无缝隙导诊.结果:门诊患者就诊效率明显提高,医疗投诉纠纷发生率降低,患者及家属满意度上升,医患关系更为和谐,医院的服务质量和水平不断提高.导医护士主动服务的意识不断增强,在为患者服务的过程中提高了与患者沟通的能力与技巧,提升了门诊护理人员的整体素质.结论:实行全程无缝隙导诊模式,是和谐医患关系、提高服务质量和水平、保证患者医疗安全,提高患者及家属满意度的有力保障.
