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纠纷与投诉文献资料
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门诊因注射贵重药物发生纠纷的原因分析与对策
目的 减少门诊因注射贵重药物引发的纠纷与投诉,提高护理质量.方法 分析门诊注射贵重药物发生纠纷与投诉的原因,采取对策,并改进工作方法 .结果 纠纷发生主要原因包括药物特性造成抽吸药物不完全、护士缺乏工作责任心及特殊包装的药物等因素.2005年注射贵重药物发生纠纷与投诉21起,2006年通过改进工作方法 下降为3起.结论 改进后的工作方法 可以有效地减少医疗纠纷的发生.
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如何防范和应对急诊护理纠纷与投诉
伴随着经济体制的深刻变革,社会结构的深刻变动,利益结构的深刻调整,思想观念的深刻转变,医患关系也发生了重大变化,医疗机构作为与百姓生命健康利益息息相关"窗口"行业,自然就成为引燃各种矛盾的导火索,特别是急诊护理工作中发生的医疗纠纷并不少见,护理纠纷是客观存在的,要想完全杜绝护理纠纷是不实际的,而作为急诊科是医院抢救生命的第一线,也是护理纠纷的高发区,如何预防、降低、有效处理急诊护理纠纷,我结合我院急诊科工作特点和工作体会,对常见护理纠纷与投诉如何防范进行讨论.
