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零缺陷服务理念文献资料
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零缺陷服务理念在患者手术护理质量管理中的应用
目的:探究零缺陷服务理念在患者手术护理质量管理中的应用效果.方法:对在浙江省丽水市中心医院进行手术的150例患者进行研究,将其随机分成对照组和观察组.对照组患者采用常规护理,观察组患者将零缺陷服务理念应用到护理质量管理中.比较分析两组患者护理缺陷发生情况以及护理满意度.结果:对照组患者护理缺陷发生12例,观察组患者3例.对照组患者护理缺陷发生率明显高于观察组,P＜0.05.对照组患者的护理满意度为83.65％,观察组患者的护理满意度为95.30％.对照组患者的护理满意度明显低于观察组,P＜0.05.结论:零缺陷服务理念在患者手术护理质量管理中的临床效果显著,能够有效减少护理缺陷的发生率,提高患者满意度.
