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服务意识强化文献资料
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强化服务意识提高急诊护理质量
目的:探讨强化服务意识在提高急诊临床护理质量方面的应用效果.方法:随机选取推行服务意识强化行动后的急诊患者50例,为观察组.同时随机选取推行服务意识强化行动前的急诊患者50例,为对照组.比较两组患者的满意度、护理质量、护理事故发生率、患者心理状态及护理人员整体护理服务理念评分等指标.结果:与对照组相比,观察组患者满意度有显著提高,且焦虑及抑郁状态有明显缓解,服务质量显著提高,护理事故发生率有明显下降,护理人员整体护理服务理念评分显著提高(P＜0.05).结论:推行以人为本的护理理念,强化服务意识,有助于提高急诊临床护理质量.
