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病人资源文献资料
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医院病人资源管理初探
目的:通过病人资源管理,有效提高病人对医院医疗服务的满意度、信任度和忠诚度.方法:建立病人资源部,由专人对住院病人进行访视,并定期进行对医院服务工作满意度调查,病人出院后以电话随访、上门巡诊、网络咨询等形式,对病人进行护理指导、饮食指导、用药指导、康复指导、健康宣传教育及医疗咨询等.结果:病人及家属对医院满意率不断增高,提升了医院的整体形象和在公众中的社会地位.结论:病人资源管理在医院管理中占有非常重要的地位,抓好这项工作势在必行.
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医院信息系统的数据挖掘与实施医院客户关系管理的思考
目的对医院信息系统大型数据库中积累的病人资料进行挖掘和利用,为医院的经营管理服务.方法引入客户关系管理的概念,构建了3类医院客户分析系统.结果对病人的一般信息、就诊信息、消费水平、付费方式等内容的多重分类分析可产生医院不同的客户群体;对病人就诊、治疗情况的分类分析,可发现某种疾病的发病和潜在发病情况;对体检结果、手术情况的单项分析,可对病人提出随诊建议.结论医院客户关系管理拓展了医院信息系统的功能,有助于病人资源的管理,对不同的客户群体针对性地采取差异性服务,有利于保持和增加病人资源,提高医院效益.
