您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
医院窗口服务文献资料
-
探讨品管圈在医院窗口服务管理中的应用
目的 探讨品管圈活动对降低窗口服务人员不规范行为发生率的影响.方法 对2016年11月—2017年4月的窗口服务人员不规范行为开展活动,并与2016年5—10月未开展品管圈活动的窗口服务人员不规范行为进行比较.结果 品管圈活动后窗口服务人员不规范行为发生率由6.64％下降至3.66％,降低了44.88％,目标达成率为101.71％.结论 品管圈活动加强了行业作风建设,改善了窗口服务水平,增强了患者就医心理舒适度,终缓解医患矛盾,降低窗口服务人员不规范行为的发生率.
