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医疗风险管理:沟通技巧文献资料
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浅谈沟通技巧在门诊管理中的作用
目的 分析沟通技巧在门诊管理中的作用.方法 分析医患沟通欠缺原因,注重培养医护人员与患者间的沟通技巧,安排医患沟通技巧的专题讲座,组织相关人员进行专题演讲,院内定期对医务人员进行纠纷案例分析学习.目的:提高医务人员医德医风、提高病人对医院服务的满意度.结论 通过对医务人员沟通技巧的培养,不仅提高了医务人员与患者的沟通能力,促进了医患之间的沟通,同时提高了患者及其家属对医院服务的满意度,学习医患沟通技巧有助予提高医务人员的沟通意识,降低院内医患纠纷的发生率.
关键词： 医疗风险 医疗风险管理:沟通技巧
