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探讨规范分诊护士服务行为及用语的效果
目的:评价规范分诊护士服务行为及用语对门诊护理质量、患者满意度的影响,为门诊护理工作提供参考.方法:门诊就诊中120例患者为实验对象,以护理方法不同分为实验组、对照组,分别采取优质护理及常规护理.两组患者对护理环节、态度、健康教育、质量、满意度的对比.结果:组间质量评分、满意度问卷调查结果,实验组均明显高于对照组,P<0.05.结论:规范分诊护士服务行为及用语能提高工作质量,为患者提供优质护理同时提高患者满意度,利于和谐护患关系的建立,具有实施价值.
