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离院等待文献资料
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PDCA循环管理法在缩短出院患者离院等待中应用
目的 通过缩短出院患者离院等待时间,提高患者的满意度,降低风险率.方法 科室通过PDCA质量管理方法,对患者10:00前离院率进行调查、对检查存在的问题进行分析汇总,运用质量管理工具分析,将出院流程优化及医患有效沟通作为改进关键点,制定整改措施并落实及追踪评价,达到服务质量持续改进的目的.结果 优化病人出院流程,缩短平均住院日,提高病人满意度,确保护理安全性.结论 通过有效沟通方式来缩短出院患者离院等待时间降低了可预见性护理风险;减少患者为了结账楼上下来回跑的现象,提高了患者满意度;节省了护士对患者或家属的解释所耗费的时间,提高了护士工作效率.
