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非诊疗区域文献资料
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流程改造在门诊患者非诊疗区域意外发生的应用
目的 探讨流程改造在门诊患者非诊疗区域意外发生的应用.方法 2013年门诊患者就诊期间在非诊疗区域发生意外的20例事件,分析原因,2014年将原有的应急预案,流程改造,落实到责任人,全体导医护士加强培训.结果 2014年门诊患者非诊疗区域发生意外的例数减少,护士抢救意识和抢救水平提高,责任心增强,救护小组到达现场时间5分钟之内,比以前提前3-4分钟,病人满意度提高99％.p＜0.01差异有统计学意义.结论 科学流程的应用,体现门诊导医护士细致无微的人文关怀,为门诊患者提供更优质的,无缝隙的安全保障服务,从而提高患者就医感受和满意度.
