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“七多七不”文献资料

  • 规范护理服务行为提高住院患者满意度

    作者：齐娟；王建辉；康伟；魏敏香；刘园园

    目的:研究规范护理的行为对提高住院患者满意度的影响.方法:运用“七多七不”护理服务规范进行护理,每季度进行满意度调查,比较规范护理行为前后各三年的满意度.结果:实施规范护理行为后住院患者满意度提高了5.08％.结论:“七多七不”服务规范了护理的行为提高了住院患者满意度.

    关键词： “七多七不” 护理服务 满意度

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