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老年/特约门诊文献资料
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护理服务中的应用">"以人为本"理念在创新老年/特约门诊护理服务中的应用
目的 根据老年/特约门诊病人的特点及健康需求,创新老年护理服务模式,提高病人就诊满意度.方法 采用调查研究方法,通过问卷调查和定性访谈相结合收集数据,运用SPSS 16.0对数据进行整理和分析.结果 老年/特约门诊病人健康状况欠佳,老年慢性疾病患病率较高;我院老年病人多数学历高且多为退休机关干部,高度关注自身健康,对健康知识有强烈的需求;亲和力与服务态度是影响老年病人就诊满意度的重要因素.结论 结合老年/特约门诊病人特点和需求,重视老年护理服务中的人文关怀,关注老年病人的生命质量,提供人性化老年护理服务,拓展优质护理服务项目是提高老年病人就医满意度的关键.
