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微信群在门诊服务天使管理中的应用
目的：探讨微信群在门诊服务天使管理中的应用效果。方法建立手机微信群，作为服务天使管理的一个交流平台，护士长与服务天使共同参与，利用微信群发布通知及临时工作安排、学习交流和经验分享、特殊情况交接，实施人性化管理。结果护理服务质量及工作效率提高，患者满意度、服务天使对护士长管理满意度提高（P ＜0．01）。结论利用微信群对服务天使进行管理，密切了上下级、同事间的关系，利于工作的开展，利于病友满意度的提高，利于护理服务质量的提升，是一种有效、简单、易行的内部管理方式，值得推广应用。
