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医疗服务管理文献资料
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以临床路径管理为基础的医疗服务管理绩效评价
目的：探讨以临床路径管理为基础的医疗服务管理绩效评价指标和权重，为构建完善的绩效评价体系提供参考。方法检索网络资料库和相关书籍，初步筛选以临床路径管理为基础的医疗服务管理绩效评价指标，并咨询专家意见进行3次修改，构建绩效评价体系。进而由专职测评人员采用加权平均法对2015年我院2型糖尿病、腹腔镜卵巢囊肿切除术、慢性胆囊炎三种疾病进行医疗服务管理实施评价，并对三种临床路径的缺陷率进行计算。结果绩效评价体系由一级指标7个和二级指标30个构成，其中经营成效指标的权重高。通过对该绩效评价体系进行测试，3种疾病的7个一级指标平均评分均低于标准分，差异均有统计学意义(P<0.05)。各项评价指标缺陷率低者均为腹腔镜卵巢囊肿切除术，其次为2型糖尿病，慢性胆囊炎指标缺陷率高，且缺陷率表现高的均为组织领导作用，分别为36.75%、38.52%和32.82%。结论以临床路径管理为基础建立完善的医疗服务管理绩效评价系统，能够对各种疾病的治疗管理提供指导，并对现行的临床路径中存在的问题给予完善，具有重要的医院推广价值。
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医疗服务管理调研与服务改进实践
医院作为面向社会的窗口单位,医疗服务至关重要.本文通过对无锡部分医院进行医疗服务管理问卷调研,了解服务管理整体情况,明确服务管理改进方向,加强医疗服务日常管理,加快推进医院人文服务实践,取得了一定成效,为医疗服务管理者提供借鉴与参考.
