首页 > 文献资料
-
浅谈医院实行信访与投诉部门联动的必要性和原则
自我国上个世纪八十年代初期进行医疗改革后，我国的医疗卫生水平有了质的飞跃。但“看病难、看病贵”等问题依然存在，且随着供需矛盾的深化，医患关系也日趋紧张，医院信访投诉事件日渐增多。正确、完美地处理医院信访投诉事件，需要医院各部门的配合，建立医院信访投诉部门联动机制。
-
某三甲医院门诊信访投诉原因分析
基于某三甲医院信访“满意云”系统的数据,描述性分析2017年发生在门诊的589例次投诉.投诉来源主要是政府“12345”热线电话,投诉原因以医德医风服务态度和医疗质量为主.政府与医院要关注病人的心理需求,提高医护人员沟通能力;深化推进分级诊疗,平衡资源与负担;理清投诉的责任部门,加强对政策的宣导解释;以问题为导向,转变思维,切实改进服务流程;完善投诉的登记处理记录,奖惩有度等五个方面着手以减少投诉,创建和谐医患关系,提高医院服务水平及患者满意度.
-
当前形势下的我国法医司法鉴定投诉问题思考
近年来,我国法医司法鉴定的信访投诉呈逐年上升趋势,已严重干扰到法医司法鉴定的公正性,制约了鉴定工作的顺利开展.当前形势下法医司法鉴定信访投诉量大幅上升,投诉涉及范围扩大,且恶意投诉增多.究其原因,投诉人是希望通过投诉改变鉴定结果.而司法鉴定监督制度欠完善,鉴定机构管理欠规范鉴定人法治观念淡薄、素质良莠不齐以及鉴定人合法权益保护机制的建立滞后等原因,均是造成当前鉴定投诉问题不断增多的根源.为控制和避免司法鉴定投诉问题的发生,应完善司法鉴定监督管理制度,加强鉴定机构的规范化,提升司法鉴定人法律素养,加强法治和职业道德教育,严肃查处法医司法鉴定中的违法、违纪问题,建立鉴定机构优胜劣汰机制,以确保鉴定人的合法权利.
-
妥善处理信访投诉化解医患矛盾
目的 做好医院信访投诉工作,化解医患矛盾.方法 医院成立专门的职能科室,将信访投诉集中管理.结果 提高了医院信访投诉处理水平,信访投诉逐年减少.结论 妥善处理医院信访投诉,是构建和谐的医患关系的重要保证
-
医院信访投诉情况分析
医院信访投诉是医疗服务工作的一个重要组成部分,近年来呈现快速上升趋势,投诉类型也由单一内容发展至多类型投诉,极大地影响了医院正常医疗工作,使医院信访投诉工作面临着严俊的局面[1～5].运用统计学研究方法,将贵阳医学院附属医院2003-2005年的信访投诉案例进行统计分析,通过观察信访投诉产生的主要原因、被投诉的部门、人员情况和信访投诉反馈信息的收集,正确掌握对信访投诉的分析、处理方法,规范信访投诉处理程序、缩短信访投诉处理过程,减少医院信访投诉的发生.本研究方法属于初步探讨.
