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病人价值链文献资料
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基于病人价值链的门诊患者满意度调杏
目的 了解门诊患者就诊满意度,找出影响门诊服务质量的关键问题,为进一步提高服务质量提出改进策略.方法 选择2017年11-12月来医院门诊就诊的247名患者作为调查对象,进行门诊满意度问卷调查.结果 总体满意度得分为90.67分.就诊等待时间和就诊秩序是门诊患者为关注、满意度较低的两项条目.结论 缩短患者就诊等待时间和提高患者对就诊秩序的满意度是亟待改善的问题;门诊满意度调查可反映门诊服务的薄弱环节,可为提升门诊服务质量提供依据.
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基于病人价值链的医院业务流程绩效评价体系研究
在分析现有绩效评价系统现状前提下,切合"病人价值链"为核心的医院流程管理思想,提出有别于医院绩效评价的业务流程绩效综合评价体系框架,包括评价的目标体系和指标体系.该系统框架将流程评价指标分为质量、效率、顾客满意度、成本、柔性五个一级指标,并设计了流程绩效测量系统的框架,可作为医院流程管理中自我评价的参照系统.
